Reklamera en vara utan kvitto

Från samt tillsammans med den 1 femte månaden i året 2022 gäller ett färsk konsumentköplag. Texten på den här sidan är uppdaterad i enlighet med den nya lagen.

Konsumentköplagen 2022:260 (från 1 femte månaden i året 2022) på riksdagens webbplats

Reglerna inom den tidigare lagen gäller ännu för produkter likt konsument besitter köpt före den 1 femte månaden i året 2022.

Konsumentköplagen 1990:932 (t.o.m 30 april 2022) på riksdagens webbplats

Detta gäller nära felaktig vara:

• Du ansvarar för ursprungliga fel på varan inom minimalt tre år från inköpstillfället. Ursprungsfel kunna mot modell artikel fabrikationsfel. För produkter tillsammans digitala delar, mot modell enstaka gps, är tiden tre år alternativt den längre period liksom avtalet löper.
• Konsumenten bör reklamera inom skälig period från för att felet upptäcktes. Reklamerar konsumenten inom två månader räknas detta ständigt liksom inom skälig tid.
• Om konsumenten upptäcker en fel noggrann innan tre år äger gått äger konsumenten ytterligare två månader på sig för att reklamera.
• Reklamationsrätten påverkas ej från eventuell garanti. ett vara förmå äga ett sorts garanti på en år, dock konsumenten äger ännu rätt för att reklamera varan inom tre år.
• De första två åren, alternativt den längre tidsperiod vilket avtal löper för produkter tillsammans med digitalt innehåll, är konsumentskyddet extra starkt. Då är detta ni likt måste bevisa för att felet ej fanns nära köpet, angående ni bör undvika ansvar. angående ni ej förmå visa för att felet uppstått på bas från konsumentens agerande bör ni utgå från för att felet är ursprungligt samt för att detta är ditt ansvar.
• Konsumenten bör inom normala fall ta den felaktiga varan mot dig. äger ej konsumenten möjlighet mot detta förmå konsumenten kontakta dig så för att ni förmå besluta ifall hur varan bör transporteras. angående konsumenten bör skicka åter varan mot dig så är detta konsumenten likt ansvarar för för att packa varan så för att den ej skadas beneath transporten.

Dina ansvar för ursprungliga fel

När felet på produkten är ursprungligt samt konsumenten besitter reklamerat inom rätt tidsperiod, är ni ansvarig för att antingen:

• reparera felet
• byta mot ett färsk, felfri vara
• ge prisavdrag
• låta konsumenten få häva köpet samt ge valuta tillbaka
• ge ersättning för reparation
• låta konsumenten hålla inne betalning
• ge skadestånd

Under reklamationen äger konsumenten rätt för att hålla inne så många från betalningen liksom motsvarar konsumentens krav. detta kunna exempelvis gälla kostnaden för för att få felet avhjälpt alternativt summan likt motsvarar kravet på önskat prisavdrag. besitter konsumenten rätt för att häva köpet kunna konsument hålla inne kurera köpesumman.

Åtgärda inom "skälig tid"

Du äger rätt för att försöka avhjälpa felet. detta förmå ske genom mot modell reparation alternativt byte mot ytterligare likvärdig artikel. Är detta mot modell fel på enstaka tröja är kapabel detta bästa alternativet existera för att byta ut den mot ett färsk. dock besitter inom stället låset mot ugnsluckan gått sönder är förmodligen enstaka reparation bästa lösningen. Oavsett ifall felet bör repareras alternativt varan ersättas tillsammans enstaka färsk, bör åtgärden ske "inom skälig tid" från detta för att konsumenten reklamerade. Skälig tidsperiod förmå beskrivas vilket den tidsperiod detta normalt sett bör ta för att reparera alternativt ersätta ett artikel inom enstaka viss bransch.

Om ni väljer för att reparera varan besitter ni två reparationsförsök på dig för att ordna mot felet. angående identisk fel uppstår enstaka tredjeplats gång besitter konsumenten rätt för att tacka nej mot en mot försök. angående detta är flera olika fel på varan förmå ni äga rätt för att utföra fler än två reparationer.

Reparationer samt byten bör ständigt ske utan utgift för konsumenten.

Om ni ger konsumenten enstaka fräsch existera samt fel uppstår även på den varan, oavsett ifall detta är identisk fel alternativt en nytt, äger konsumenten rätt mot tre års reklamationsrätt. Reklamationsrätten gäller då från den dagen konsumenten fick den nya varan.

Prisavdrag istället för reparation alternativt fräsch vara

Om ni ej är kapabel reparera felet alternativt byta ut varan, kunna konsumenten begära för att få avdrag på priset. Prisavdraget bör existera rimligt inom förhållande mot felet, detta önskar säga motsvara enstaka tänkt värdeminskning alternativt framtida reparationskostnad. Ni kunna också anlända överens ifall för att konsumenten får ersättning för för att reparera varan någon annanstans.

Häva köpet angående ni ej kommer överens

Om ni ej avhjälper felet alternativt levererar enstaka fräsch artikel är kapabel konsumenten kräva för att få häva köpet. för att häva en köp innebär för att ni betalar åter pengarna såsom konsumenten äger betalat, mot för att konsumenten lämnar tillbaka varan. Konsumenten behöver ej acceptera en tillgodokvitto.

För för att konsumenten ej ska ha rätt för att häva köpet krävs detta för att ni visar för att felet är ringa, det önskar säga från små betydelse.

Konsumenten äger rätt för att få ränta på beloppet likt ni återbetalar. inom vissa fall äger ni rätt för att få ersättning för den användning liksom konsumenten haft från varan, så kallat nyttoavdrag.

Skadestånd för utgifter samt förluster

Om konsumenten äger fått utgifter på bas från felet på varan, är kapabel konsumenten äga rätt mot ersättning - så kallat skadestånd. Rätten mot skadestånd äger konsumenten både ifall felet blivit reparerat alternativt angående köpet besitter hävts.

Konsumenten måste försöka begränsa förlusten alternativt skadan. mot modell får konsumenten ej förvärra en fel på varan genom för att använda den. Använder konsumenten ändå varan får konsumenten erlägga motsvarande sektion från förlusten.

Om ersättningen blir orimligt massiv för dig är kapabel den jämkas, detta önskar säga sänkas mot enstaka rimlig nivå. nära eventuell jämkning tar man hänsyn mot företagets ekonomiska förhållanden samt företagets samt konsumentens försäkringar.